¿Qué aprendí de Antonio Lucio, CMO de Facebook?

Hace algunos días me invitaron a una reunión-comida privada con Antonio Lucio, CMO (Chief Marketing Officer) de Facebook, en Ciudad de México.

Una reunión informal con el director de marketing de FB, su equipo, el equipo de México y otras 5 comunidades que están creando impacto en México.

La verdad es que cuando me lo dijeron, no me lo creía. Emprendiendo a la Buena en esta super reunión. Además me iban a invitar el viaje y hospedaje.

Y es que Antonio ha dirigido el marketing de grandes corporaciones como HP, Pepsi o Kraft y es uno de los grandes impulsores del marketing emocional en las grandes industrias.

Básicamente, estaba sentado junto a uno de mi ídolos personales.

Y hubo un par de cosas que aprendí en la comida, desde porque hacía esto, cómo se comportaba hasta las cosas que nos dijo, que te quiero compartir.

El Feedback vale oro

Estuvimos dos horas donde Antonio solo estaba escuchando y preguntando.

La comida la dirigió Aldo Aguirre (el crack de FB México) y él iba lanzando tópicos a la mesa.

El CMO de una mega corporación sentado escuchando a sus clientes en una comida.

Escuchando que problemas tenemos, como usamos su producto, que nos motiva a usarlo, como puede mejorarlo.

Haciendo preguntas concisas para entender mejor nuestros casos particulares.

Dos horas de su agenda destinadas a escuchar a 6 lideres de comunidades para entender mejor su trabajo.

Entonces, ¿qué esfuerzos estamos haciendo nosotros por escuchar a nuestros clientes? ¿Por hacerlos participes? ¿Por tomar sus ideas?

¿Qué procedimientos tenemos para facilitar que nos dejen feedback nuestros clientes?

Humaniza tu marca

En un momento comenzamos a hablar de los problemas que últimamente a tenido Facebook.

Desde los temas de seguridad y de si Mark Zuckerberg es reptiliano (tuve que hacer ese chiste yo :P).

Y a una de las conclusiones que llegamos es que hacer este tipo de dinámicas donde te acercas personalmente a tus clientes es parte clave de la imagen de tu marca.

En esa mesa estaban los lideres de comunidades que sumaban más de 2 millones de miembros.

Lideres que iban a compartir sus experiencias y le iban a poner cara a las personas que lideran Facebook.

Humanizando su marca hacia 2 millones de usuarios en una comida de 6 personas.

Lo que pasa es que a veces nos gusta escondernos detrás de nuestra marca; queremos siempre ‘ser profesionales’ y hacemos que nuestra marca se vuelva un ‘robot’, un ‘robot’ al que nadie le tiene confianza.

Si humanizas tu marca puedes crear más confianza y cambiar la percepción que tus clientes tienen de ti además de crear un vinculo emocional que va a ser complicado romper.

Y esto es tan fácil como hacer transmisiones en vivo donde salgas tú o una publicación contando la historia de como comenzó la empresa.

Así de simple.

Empodera a tus clientes

Además de escuchar, con esta reunión estaba empoderando a un grupo de líderes.

Hacerlos sentir especiales y ayudandolos a mejorar.

Estaba creando un mini ecosistema de evangelizadores de su marca.

Entonces, ¿cómo podemos identificar a nuestros clientes VIP y ponerlos en posición de crecimiento?

Como puedo ayudarlos más allá de lo que mi producto o servicio hace para que les vaya todavía mejor.

Nosotros estamos empezando a hacer eso con los cursos que les estamos produciendo a los miembros de la comunidad.

Pero, ¿qué más podemos hacer?

¿Cómo puedes crear líderes dentro de la comunidad de tus clientes?

¿Cómo puedes ayudarlos a crecer y que obtengan más de tu empresa?

Parece difícil

Y se que esto suena un poco como que solo los grandes lo pueden hacer.

Pero no es cierto, cualquiera puede escuchar a sus clientes y hacerlos parte.

Cualquiera puede ayudar a sus clientes clave a que lleguen al siguiente nivel.

Cualquiera puede humanizar su marca.